Wie geht es Hamburg heute?
Diese Frage stellt sich das Hamburger Abendblatt jeden Tag – und sie markiert einen radikalen Wandel: Weg vom Produktdenken, hin zu echter Beziehung zwischen Medium und Stadt. Beim zweiten VDL-Talk „Lokal Vibes“, bei dem auch Abonnenten dieses Newsletters teilnehmen konnten, zeigte Digitalchefin Cordula Schmitz, wie Lokaljournalismus zur Beziehungsarbeit wird – und warum Community die neue Währung ist.
Vom Abo zur Mitgliedschaft: Ein Paradigmenwechsel
Cordula Schmitz machte deutlich: Wer heute erfolgreich Lokaljournalismus betreiben will, muss über das klassische Abo hinausdenken. Ihr Ansatz:
- Membership statt Subscription!
- Dialog statt Distribution!
- Beziehung statt Transaktion!
Im Zentrum steht die Leitfrage: „Was würde den Menschen fehlen, wenn wir nicht mehr da wären?“ Damit rückt nicht mehr nur die Produktleistung, sondern die Rolle des Mediums als sozialer Anker und täglicher Begleiter in den Mittelpunkt.
Medium als soziale Gemeinschaft – getragen von starken Personenmarken
Community entsteht nicht abstrakt, sondern durch Menschen. Das Abendblatt setzt daher verstärkt auf journalistische Persönlichkeiten, die als vertrauenswürdige Gesichter auftreten.
Die Identifikation solcher Talente ist laut Schmitz kein Problem. Viele Journalistinnen und Journalisten bringen ihrer Erfahrung nach ohnehin ein natürliches Sendungsbewusstsein mit, jüngere Kolleginnen und Kollegen außerdem Routine vor der Handy-Kamera. Entscheidend ist für die Digitalchefin aber: Niemand wird in diese Rolle gedrängt. Authentizität entsteht nur freiwillig. Personenmarken stehen dabei nicht in Konkurrenz zur Medienmarke – im Gegenteil. „Jüngere Zielgruppen interessieren sich stärker für Nachrichten, wenn sie direkt über eine Person an sie herangetragen werden. Das Vertrauen ist größer, die Bindung ist stärker. Und das stärkt am Ende auch die Marke.“
Neue Rollen, neue KPIs: Engagement wird zur Währung
Mit der neuen Haltung verändern sich auch die Erfolgskennzahlen. Das Hamburger Abendblatt entwickelt ein KPI-Modell, das Bindung statt Reichweite misst – von Lesetiefe über Wiederkehrfrequenz bis hin zur aktiven Beteiligung. Damit knüpft das Haus an Erkenntnisse der VDL-Studie NEXT LEVEL LOCALNEWS an, die interaktive Formate und Engagement als zentrale Faktoren für Zukunftsfähigkeit identifiziert.
Parallel entstehen neue technologische Werkzeuge, die diesen Ansatz unterstützen: voucher.one, die neue Loyalty- und Engagement-Plattform von AVS, zeigt hier die Richtung. Die flexible SaaS-Lösung belohnt Kundenaktivitäten entlang des gesamten Customer Lifecycles und stärkt so Interaktion und Bindung.
KI als Co-Creator – und künftig als Orchestrator der Community
Bei der Transformation von der Zeitung zur Community setzt man in Hamburg Technologie unterstützend ein. KI schafft Freiräume, erleichtert Routinearbeit und ermöglicht „Liquid Content“ – Inhalte, die flexibel kanalübergreifend funktionieren. Zudem experimentiert das Abendblatt mit Tools, die künftig helfen sollen, Community-Netzwerke intelligenter zu orchestrieren. Erste Ansätze werden getestet; bestehende Lösungen wie „Superchat“ in NRW zeigen, wohin die Reise gehen kann, auch wenn sie noch keine KI-Anwendungen sind.
Der nächste VDL-Talk „Lokal Vibes“ mit dem Co-Host AVS findet voraussichtlich im Frühjahr statt. Wir versuchen, das exklusive Angebot einer Teilnahme für Abonnenten des Medienhaus/NEXT/ Newsletters fortzusetzen, und halten Sie auf dem Laufenden.
