City-Gutscheine: Bekannt sein heißt noch nicht ausgeschöpft sein
29.10.2026 - Ein City-Gutschein ist seit Jahren vor Ort etabliert. Viele Menschen erkennen das Kartenmotiv und wissen, wo er erhältlich ist. Welche Geschäfte, Restaurants oder Freizeitangebote dazugehören, ist möglicherweise weniger vertraut.
Genau hier eröffnet die CIMA Deutschlandstudie Innenstadt 2026/27, an der AVS als Partner beteiligt ist, eine interessante Perspektive: Bekanntheit und Vertrautheit mit dem Angebot sind nicht dasselbe.
Wie lässt sich ein bestehender City-Gutschein immer wieder ins Bewusstsein bringen? Ein Ansatz liegt darin, seine unterschiedlichen Einsatzmöglichkeiten regelmäßig sichtbar zu machen und mit konkreten Anlässen im Alltag zu verbinden.
Ein Angebot kann auf unterschiedliche Weise bekannter werden
“50,7 Prozent der Befragten kennen City-Gutscheine überhaupt nicht”, dieser bundesweite Wert beschreibt nicht die Situation einer einzelnen Stadt. Er zeigt jedoch, wie viele Menschen mit dem Konzept bislang noch nicht vertraut sind.
Eine weitere Frage der Studie vertieft das Bild: “40,1 Prozent der Nichtnutzenden geben an, die Angebote nicht gut genug zu kennen.” Hier geht es um die Gründe für die Nichtnutzung. Die beiden Werte lassen sich deshalb nicht gleichsetzen. Gemeinsam lenken sie den Blick auf zwei Aufgaben: Menschen erstmals auf City-Gutscheine aufmerksam zu machen und ihre konkreten Möglichkeiten verständlich werden zu lassen.
Für die Kommunikation eröffnet das unterschiedliche Anknüpfungspunkte. Werden beispielsweise teilnehmende Restaurants vorgestellt, entdecken Menschen, die den Gutschein bislang vor allem mit Einkaufen verbinden, eine weitere Einsatzmöglichkeit. Auch die regelmäßige Vorstellung einzelner Akzeptanzstellen kann dazu anregen, den Gutschein einmal bei einem anderen Betrieb einzusetzen. So macht die Kommunikation Möglichkeiten sichtbar, die bereits bestehen, aber noch nicht allen bekannt sind.
Das Netzwerk liefert die Inhalte
Welche Möglichkeiten Menschen wichtig sind, zeigt die Studie ebenfalls. 60,6 Prozent der befragten Gutscheinnutzenden wünschen sich eine Mischung aus lokalen Geschäften und Filialisten. Für 38,6 Prozent sind Einsatzmöglichkeiten in Gastronomie und bei Freizeitangeboten wichtig. Der Blick auf den Gutschein reicht damit über den klassischen Einkauf hinaus. Ein Restaurantbesuch, eine Freizeitaktivität oder unterschiedliche Geschenkideen können weitere Zugänge zum Angebot eröffnen.
Für Stadtmarketing und Wirtschaftsförderung liegt darin eine Chance, die vorhandene Vielfalt sichtbar zu machen. Die Vorstellung eines teilnehmenden Betriebs kann beispielsweise zeigen, wofür sich der Gutschein konkret einsetzen lässt. Saisonale Anlässe können bekannte Möglichkeiten in einen neuen Zusammenhang stellen. Dafür muss sich das Gutscheinsystem nicht jedes Mal verändern. Bereits vorhandene Betriebe und Einsatzmöglichkeiten lassen sich zu unterschiedlichen Anlässen neu vorstellen. Welche Geschichten vor Ort passen, wissen die Verantwortlichen und ihre Partner am besten. Die Erweiterungen des Angebots liefern zusätzliche Themen.
Schwäbisch Hall: Neue Möglichkeiten schaffen neue Gesprächsanlässe
Wie sich ein Gutscheinsystem weiterentwickeln kann, zeigt Heimatkaufen im Landkreis Schwäbisch Hall. AVS begleitet das Projekt seit 2021 als technischer Partner.
Unter dem gemeinsamen Dach stehen lokale Gutscheinangebote in Schwäbisch Hall, Crailsheim und Gaildorf. Ergänzend ermöglichen Arbeitgeber- und Landkreis-Gutscheine die Nutzung bei teilnehmenden Betrieben im gesamten Landkreis. Lokale Angebote werden dadurch um regionale Einsatzmöglichkeiten erweitert. Für die Kommunikation entsteht daraus ein konkreter Anlass: Auch Menschen, die das System bereits kennen, können weitere Nutzungsmöglichkeiten entdecken. Neue Betriebe, Arbeitgeber oder Kommunen erweitern zugleich den Kreis der Partner, über die Menschen mit dem Angebot in Kontakt kommen können. Das Beispiel veranschaulicht, wie die Entwicklung eines Netzwerks immer wieder neue Inhalte für die Kommunikation hervorbringt.
Interesse braucht einen einfachen Zugang zum Angebot
Wenn ein Beitrag, eine Empfehlung oder ein Hinweis im Geschäft Interesse weckt, werden praktische Fragen relevant: Wo lässt sich der Gutschein kaufen? Welche Betriebe nehmen teil? Wie kann das Guthaben geprüft werden? Gut zugängliche Informationen und Funktionen unterstützen diesen nächsten Schritt. Heimatkaufen führt auf seiner Website beispielsweise Einlösestellen, Kaufmöglichkeiten und einen Guthabencheck zusammen. Interessierte und bestehende Nutzer finden dort einen gemeinsamen Zugang zum Angebot.
Hier liegt die Rolle von AVS als IT-Dienstleister und Umsetzungspartner. Ein Webshop ergänzt die Kaufmöglichkeiten, eine Guthabenabfrage unterstützt die Nutzung und eine App kann Informationen sowie Akzeptanzstellen mobil zugänglich machen. So können Menschen nach einem Kommunikationsimpuls mehr erfahren und das Angebot nutzen. AVS bringt dafür Erfahrungen aus der Umsetzung und Betreuung zahlreicher Stadt- und Regionalgutscheinprojekte ein. Gemeinsam mit den Verantwortlichen lassen sich die technischen Zugänge passend zum jeweiligen Angebot gestalten und weiterentwickeln.
Den Gutschein immer wieder neu entdecken lassen
Auch ein bekannter Gutschein kann Menschen neue Möglichkeiten eröffnen. Das zeigt die KIDS-Edition des AVS Kunden Bayreuther StattGelds, die seit April 2026 das bestehende Angebot ergänzt. Mit kindgerechtem Design richtet sie sich gezielt an jüngere Nutzer und bietet beispielsweise zum Geburtstag oder als kleine Überraschung eine lokale Geschenkidee. Die technische Grundlage stellt die bewährte Gutscheinplattform von AVS bereit.
Damit erhält ein etabliertes Angebot einen neuen Bezug zu einer bestimmten Zielgruppe – und einen konkreten Anlass für die Kommunikation. Auch wer StattGeld bereits kennt, kann es als Geschenk für Kinder neu entdecken.
Kontinuierliche Kommunikation macht solche Möglichkeiten sichtbar und hält den Gutschein im Alltag präsent. Teilnehmende Betriebe, passende Geschenkideen und unterschiedliche Einsatzmöglichkeiten liefern dafür die Inhalte. AVS unterstützt die technischen Zugänge, über die Interessierte das Angebot finden, kaufen und nutzen können. So bietet auch ein etabliertes Gutscheinsystem immer wieder neue Gründe, sich damit zu beschäftigen – und es beim nächsten passenden Anlass einzusetzen oder zu verschenken.
